Klachten

Heb je een klacht?

We doen er alles aan om goede kwaliteit te leveren. Is er toch iets mis met een product of onze service? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten. Samen zoeken we naar een passende oplossing.

Je kunt je klacht melden via e-mail (info@coos-concepts.nl) of telefonisch. Vermeld daarbij:

  • je naam en bestelnummer (indien van toepassing)

  • een duidelijke omschrijving van het probleem

  • foto’s van het product (indien mogelijk)

Wij bevestigen de ontvangst van je klacht en reageren zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen. Als er meer tijd nodig is voor onderzoek, laten wij weten wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

Wettelijke garantie (conformiteit)

Op alle producten is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er als consument redelijkerwijs van mag verwachten.

Ontstaat er binnen 12 maanden na levering een gebrek? Dan gaan wij ervan uit dat het product bij levering niet voldeed, tenzij wij kunnen aantonen dat dit anders is.

Valt het product onder de wettelijke garantie, dan heb je recht op kosteloos herstel of vervanging. Alleen wanneer herstel of vervanging niet mogelijk of redelijk is, kan worden overgegaan tot (gedeeltelijke) terugbetaling.

De wettelijke garantie staat los van eventuele fabrieksgarantie.

Wat valt niet onder garantie?

Niet onder de wettelijke garantie vallen onder andere:

  • normale slijtage door gebruik

  • verkleuring of vervaging door wassen of blootstelling aan zonlicht

  • krimp of vervorming door onjuist wassen of drogen

  • pilling (pluisvorming) bij bepaalde stoffen

  • slijtage aan zolen, hakken of naden bij normaal gebruik

  • schade door verkeerd gebruik of onvoldoende onderhoud

Kleding en schoenen zijn gebruiksproducten. Hoe lang een product meegaat, hangt mede af van gebruik, onderhoud en de intensiteit waarmee het wordt gedragen.

Wij beoordelen klachten altijd zorgvuldig en op basis van redelijkheid.

Procedure bij een gegrond gebrek

Blijkt dat het product inderdaad niet voldoet aan de redelijke verwachtingen, dan zorgen wij voor kosteloos herstel of vervanging.

Alleen wanneer herstel of vervanging niet mogelijk is of niet binnen redelijke termijn kan plaatsvinden, heb je recht op (gedeeltelijke) terugbetaling.

Geschillen

Komen wij er samen niet uit? Dan kun je je klacht voorleggen via het Europese ODR-platform (Online Dispute Resolution): https://ec.europa.eu/consumers/odr